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Our Complaints Procedure

You are our life blood.

  • Ensuring you remain satisfied with the service you receive from us is very important to us.
  • If something does go wrong, we want to know about it and to put it right as quickly as we can. We take all complaints very seriously.

If you are dissatisfied with a recommendation, we have made, you are entitled to make a complaint. We have a complaints procedure that is available on request. If you wish to register a complaint, please contact us:

How to complain

Please contact us:

  • In writing: The Compliance Officer, Abacus Wealth Management Europe Empresa de Investimento S.A. Estrada de Vale do Lobo, Quinta Correga da Zorra, KG Villa Services Building, 8135-107 Almancil, Portugal
  • By phone: +351 912332114
  • By e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 

Alternatively, you may register a complaint, please using our online contact form available here.

How we will deal with your complaint

  • We will acknowledge your complaint in writing promptly within five business days of receiving it
  • We will attempt to resolve your complaint within twenty business days, but this will not always be possible

Keeping you informed

  • If it its likely to take longer than twenty business days, we will confirm that we are investigating your complaint and we will indicate if there is likely to be any delay in the process
  • We will update you every four weeks as to our progress, until resolution
  • A final response will be issued by our Managing Director detailing the outcome of our investigation and what action we propose

This procedure complies with CMVM Regulation No. 2/2016. A final response will be provided within 30 business days in complex cases. Clients may submit complaints using our online form or by contacting us directly

Your options if you are not happy with our response

Please be assured we treat complaints seriously. If you cannot settle your complaint with us, you are entitled to refer it to:

  • The Comissao do Mercado de Valores Mobiliarios, Rua Laura Alves, nº. 4, 1050-138 Lisboa, Portugal
  • Telephone on +351 213 177 000
  • Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Website: CMVM - Investor Portal

Alternative Dispute Resolution (ADR)

ABACUS WEALTH EUROPE - EMPRESA DE INVESTIMENTO, S.A. has joined the Alternative Dispute Resolution (ADR) mechanism promoted by the Portuguese Securities Market Commission (CMVM), aimed at non-professional investors.

This mechanism allows for the resolution of disputes related to financial intermediation services in a faster, more accessible, and effective manner, through Consumer Dispute Arbitration Centers (CACC).

The seven recognized ADR entities are:

  1. CACRC – Coimbra
  2. CACCL – Lisbon
  3. TRIAVE – Ave, Tâmega e Sousa
  4. CICAP – Porto
  5. CIAB – Braga and Viana do Castelo
  6. CIMAAL – Algarve
  7. CNIACC – National Center

These centers provide a faster, accessible, and impartial way to resolve disputes.

If you have submitted a complaint that has not been satisfactorily resolved, you may use this mechanism for disputes up to €15,000.

For more information, please consult:

We are available to clarify any additional questions.

    Comunicação RAL

    O senhor / A senhora é essencial para nós.

    • Garantir que você esteja satisfeito com o serviço que recebe de nós é muito importante para nós.
    • Se algo não correr do seu agrado, queremos saber e corrigir o mais rápido possível. Levamos todas as reclamações muito a sério.

    Se você estiver insatisfeito com uma recomendação que fizemos, tem o direito de apresentar uma reclamação. Temos um procedimento de reclamações disponível mediante solicitação. Se desejar registar uma reclamação, entre em contato connosco:

    Como reclamar:

    Por favor, entre em contato connosco:

    • Por escrito: Para Responsável de Reclamações, Abacus Wealth Management Europe Sociedade de Investimento S.A. Estrada de Vale do Lobo, Quinta Correga da Zorra, Edifício KG Villa Services, 8135-107 Almancil, Portugal
    • Por telefone: +351 912332114
    • Por e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 

    Alternativamente, você pode registar uma reclamação usando nosso formulário de contato online disponível em Contact Us.

    Como trataremos a sua reclamação:

    Reconheceremos sua reclamação por escrito prontamente dentro de cinco dias úteis após recebê-la.

    Tentaremos resolver sua reclamação dentro de vinte dias úteis, mas isso nem sempre será possível.

    Mantendo você informado:

    • Se for provável que leve mais de vinte dias úteis, confirmaremos que estamos investigando sua reclamação e indicaremos se há probabilidade de atraso no processo
    • Atualizaremos você a cada quatro semanas sobre nosso progresso, até a resolução
    • Uma resposta final será emitida por nosso Diretor Geral detalhando o resultado de nossa investigação e a ação que propomos

    Este procedimento está em conformidade com o Regulamento nº 2/2016 da CMVM. Uma resposta final será fornecida dentro de 30 dias úteis em casos complexos. Os clientes podem apresentar reclamações usando nosso formulário online ou entrando em contato diretamente.

    A suas opções se você não estiver satisfeito com nossa resposta:

    Tenha certeza de que tratamos as reclamações com seriedade. Se você não conseguir resolver sua reclamação connosco, tem o direito de encaminhá-la para:

    • A Comissão do Mercado de Valores Mobiliários, Rua Laura Alves, nº. 4, 1050-138 Lisboa, Portugal
    • Telefone: +351 213 177 000
    • Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
      Website: CMVM - Investor Portal

    Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

    ABACUS WEALTH EUROPE - EMPRESA DE INVESTIMENTO, S.A. aderiu ao mecanismo de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) promovido pela Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM), destinado a investidores não profissionais.

    Este mecanismo permite a resolução de litígios relacionados com serviços de intermediação financeira de forma mais rápida, acessível e eficaz, através dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC).

    Lista de Centros de Arbitragem participantes:

    1. CACRC – Coimbra
    2. CACCL – Lisbon
    3. TRIAVE – Ave, Tâmega e Sousa
    4. CICAP – Porto
    5. CIAB – Braga and Viana do Castelo
    6. CIMAAL – Algarve
    7. CNIACC – National Center

    Se você apresentou uma reclamação que não foi resolvida satisfatoriamente, pode utilizar este mecanismo para litígios até €15.000.

    Para mais informações, consulte:

    Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.